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Política de reembolso y cancelación

Cómo cancelar

Envía tu cancelación por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando tu nombre y la referencia de la reserva. No se aceptan cancelaciones por teléfono ni por mensaje de voz. Confirmamos cada cancelación por escrito en 1–2 días laborables.

No se cuentan ni el día en que recibimos tu correo ni el día de salida. Ejemplo: si tu tour empieza el 4 de mayo y recibimos tu correo el 1 de mayo, la cancelación se considera hecha 2 días antes de la salida.

Tours de varios días

Cancelación recibida Reembolso
25 días o más antes de la salida 100% del importe pagado
16–24 días antes de la salida 75% del importe pagado
7–15 días antes de la salida 50% del importe pagado
6 días o menos antes de la salida, o no presentación Sin reembolso

Reservas que incluyen un hotel de 5 estrellas: una vez confirmada la reserva, se reembolsa el 75% del importe pagado, sea cual sea la fecha de cancelación, ya que estos hoteles aplican condiciones de cancelación estrictas.

Tours de un día

Cancela al menos 2 días antes de la fecha del tour para recibir el reembolso completo. Las cancelaciones posteriores y las no presentaciones no se reembolsan.

No reembolsable

  • Servicios no utilizados una vez iniciado el tour (por ejemplo una noche, una comida o una visita perdidas).
  • Entradas y pases ya emitidos.

Si cancelamos nosotros

Si cancelamos tu tour, recibirás el reembolso total de lo pagado, o podrás elegir una nueva fecha u otro tour.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 7 días laborables desde la confirmación de la cancelación. Los gastos de transferencia, si los hay, se descuentan del reembolso.