Politique de remboursement et d'annulation
Comment annuler
Envoyez votre annulation par e-mail à
Le jour de réception de votre e-mail et le jour du départ ne sont pas comptés. Exemple : si votre circuit commence le 4 mai et que nous recevons votre e-mail le 1er mai, l'annulation intervient 2 jours avant le départ.
Circuits de plusieurs jours
| Annulation reçue | Remboursement |
|---|---|
| 25 jours ou plus avant le départ | 100 % du montant payé |
| 16 à 24 jours avant le départ | 75 % du montant payé |
| 7 à 15 jours avant le départ | 50 % du montant payé |
| 6 jours ou moins avant le départ, ou non-présentation | Aucun remboursement |
Réservations comprenant un hôtel 5 étoiles : une fois la réservation confirmée, 75 % du montant payé est remboursable, quelle que soit la date d'annulation, car ces hôtels appliquent des conditions d'annulation strictes.
Excursions à la journée
Annulez au moins 2 jours avant la date de l'excursion pour être intégralement remboursé. Les annulations plus tardives et les non-présentations ne sont pas remboursées.
Non remboursable
- Les prestations non utilisées après le début du circuit (par exemple une nuit, un repas ou une visite manqués).
- Les billets d'entrée et pass déjà émis.
Si nous annulons
Si nous annulons votre circuit, vous êtes intégralement remboursé des sommes versées, ou vous pouvez choisir une nouvelle date ou un autre circuit.
Versement des remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation. Les éventuels frais de virement sont déduits du remboursement.