Conditions générales
Les présentes conditions s'appliquent à tous les circuits et services réservés auprès de RTTO Travel & Tourism (« RTTO », « nous »), voyagiste réceptif agréé basé à Amman, en Jordanie. En confirmant une réservation, vous acceptez ces conditions.
1. Nos services
Nous organisons des circuits privés et en petits groupes, des excursions à la journée, des séjours à l'hôtel, des transferts et des services de guides en Jordanie. Nous ne vendons ni ne réservons de vols internationaux. Les horaires et billets d'avion restent à la charge du voyageur.
2. Devis et prix
- Chaque devis est établi pour vos dates, la taille de votre groupe et le choix des hôtels, et reste valable pendant la durée indiquée.
- Les prix sont par personne en dollars américains (USD), sauf mention contraire.
- Les prix sont calculés sur la base de chambres doubles ou twin partagées. La chambre individuelle fait l'objet d'un supplément.
- Le prix comprend uniquement les services listés sous « Inclus » dans votre devis ou sur la page du circuit.
3. Réservation et paiement
- Votre réservation est confirmée dès réception de l'acompte indiqué dans le devis et l'envoi de notre confirmation écrite.
- Le solde est à régler avant le début du circuit, à la date indiquée dans la confirmation.
- Les paiements se font par lien de paiement en ligne sécurisé ou par virement bancaire. Les frais bancaires sont à la charge de l'émetteur.
4. Visa pour la Jordanie
- Pour les voyageurs dont la nationalité permet d'obtenir le visa à l'arrivée et qui séjournent plus de deux nuits en Jordanie, nous organisons le visa gratuitement dans le cadre du circuit.
- Pour les séjours plus courts, le visa est à la charge du voyageur.
- Le passeport doit être valable au moins six mois à compter de la date d'entrée. Certaines nationalités doivent obtenir un visa avant le départ ; renseignez-vous auprès de nous lors de la réservation.
5. Modifications
- Pour changer de dates, d'hôtels ou d'itinéraire, prévenez-nous par écrit le plus tôt possible. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire, selon les disponibilités ; toute différence de prix sera facturée ou remboursée.
- Nous pouvons être amenés à modifier l'ordre des visites, un hôtel ou un véhicule en raison de la météo, de la sécurité, de l'état des routes ou des disponibilités. Nous proposons alors une prestation de niveau égal ou supérieur.
6. Annulation de votre part
Toute annulation doit nous être envoyée par écrit, par e-mail. Les remboursements sont calculés à partir du jour de réception de votre e-mail, selon notre Politique de remboursement et d'annulation.
7. Annulation de notre part
Si nous devons annuler un circuit pour une raison qui nous est imputable, vous êtes intégralement remboursé des sommes versées. Si un circuit ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, fermeture des frontières, décisions gouvernementales ou incidents graves de sécurité, par exemple), nous vous proposerons une nouvelle date ou rembourserons toutes les sommes que nous pourrons récupérer auprès des hôtels et prestataires.
8. Assurance voyage
L'assurance voyage n'est pas incluse dans nos prix. Nous recommandons vivement à chaque voyageur de souscrire une assurance couvrant les frais médicaux, l'annulation et les bagages.
9. Obligations du voyageur
- Fournir des noms, données de passeport et coordonnées exacts lors de la réservation.
- Être à l'heure aux prises en charge et suivre les consignes du chauffeur et du guide, notamment sur les sites archéologiques et dans le désert.
- Respecter les coutumes et les lois locales.
- Nous informer avant le voyage de tout problème de santé, de mobilité réduite ou de besoin alimentaire.
10. Responsabilité
Nous choisissons avec soin nos hôtels, chauffeurs, guides et partenaires. Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures, retards ou frais supplémentaires causés par des événements indépendants de notre volonté, par des tiers que nous n'avons pas mandatés ou par le voyageur lui-même. Notre responsabilité est limitée au prix des services réservés auprès de nous.
11. Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez immédiatement votre guide ou contactez-nous afin que nous puissions régler le problème sur place. Les réclamations écrites peuvent être envoyées à
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume hachémite de Jordanie.
Contact
RTTO Travel & Tourism
Sweifieh – Al Wakalat St. 20–22, Al-Waha Complex, Bureau 111, Amman, Jordanie
E-mail :