Allgemeine Geschäftsbedingungen
Buchungen & Preise
Wir bemühen uns, auf unserer Website genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, es können jedoch Fehler auftreten. Bitte bestätigen Sie Preise und Einzelheiten mit uns, bevor Sie eine Buchung vornehmen.
Indem Sie Reisebuchungen auf unserer Website oder bei einem unserer Agenten vornehmen oder anderweitig von RTTO angebotene Reisedienstleistungen erwerben, garantieren Sie, dass 1) Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die rechtliche Befugnis besitzen, eine verbindliche rechtliche Verpflichtung einzugehen; 2) Sie alle hierin dargelegten Bedingungen akzeptieren und ihnen zustimmen; und 3) alle von Ihnen für die Zwecke dieser Buchung bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahrheitsgetreu, genau, aktuell und vollständig sind.
BUCHUNG IM AUFTRAG ANDERER: Wenn Sie eine Buchung für eine andere Person als sich selbst vornehmen, gelten Sie als benannte Kontaktperson für diese anderen Reisenden. Sie erklären und garantieren, dass Sie rechtlich befugt sind, in deren Namen zu handeln; dass Sie alle erforderlichen Zustimmungen eingeholt haben und dass Sie sie über diese Bedingungen informieren und garantieren, dass sie diese akzeptieren und ihnen zustimmen. Sie sind außerdem dafür verantwortlich, alle für Ihre Buchung fälligen Zahlungen zu leisten, uns zu benachrichtigen, wenn Änderungen oder Stornierungen erforderlich sind, und die anderen Reisenden über alle für Ihre Reise relevanten Informationen auf dem Laufenden zu halten.
REGISTRIERUNG: Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu einem sicheren Registrierungsformular für Reisende. Für die meisten Pakete müssen Sie dieses Formular innerhalb von 5 Tagen nach der Buchung ausfüllen. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie es nicht innerhalb dieses Zeitraums ausfüllen können, da Ihre Buchung sonst storniert werden kann.
BESTÄTIGUNG: Nachdem wir Ihre Buchung und Anzahlung erhalten haben, bestätigen wir die Verfügbarkeit aller Komponenten und senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn eine von Ihnen ausgewählte Option oder Komponente nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren und eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu erhalten.
Vom Zeitpunkt Ihrer Buchungsbestätigung bis zu Ihrer letzten Zahlung kann Ihr Preis nur geändert werden, wenn: 1) Sie Änderungen oder Anpassungen an Ihrer Buchung anfordern; 2) neue oder erhöhte staatliche Steuern oder Gebühren eingeführt werden, die für Ihr Paket oder seine Komponenten gelten; 3) die für Ihr Paket oder seine Komponenten geltenden Lieferantenkosten steigen. Unter allen diesen Umständen informieren wir Sie darüber, wie sich dies auf Ihren Paketpreis auswirkt.
Sobald Ihre Buchung vollständig bezahlt ist, ändert sich der Paketpreis nicht mehr, es sei denn: 1) Sie fordern Änderungen oder Anpassungen an Ihrer Buchung an; 2) neue oder erhöhte staatliche Steuern oder Gebühren eingeführt werden, die für Ihr Paket oder seine Komponenten gelten. In beiden Fällen informieren wir Sie darüber, wie sich dies auf Ihren Paketpreis auswirkt.
SPEZIELLE MAHLZEITENWÜNSCHE ODER DIÄTEN: Sie können bei der Registrierung für jeden Reisenden spezielle Mahlzeitenwünsche oder diätische Einschränkungen angeben. Wir leiten Ihre Wünsche an die Fluggesellschaften und unsere Partner am Zielort weiter. Bitte bestätigen Sie Mahlzeitenwünsche bei den Fluggesellschaften bis 72 Stunden vor Abflug. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Wünsche berücksichtigt werden, und einige Wünsche oder Einschränkungen können an manchen Zielorten schwer zu erfüllen sein.
PREISE: Die angegebenen Paketpreise basieren auf Doppelzimmern oder Kabinen und den günstigsten Reisedaten, Abflugstädten, Hotels und anderen verfügbaren Optionen und beinhalten keine optionalen Ausflüge oder andere optionale Artikel, sofern nicht anders angegeben. Ihr Gesamtpreis variiert je nach den Daten, Flügen, Hotels und anderen Optionen, die Sie bei der Buchung auswählen.
Die angegebenen Paketpreise können einen „Sofortrabatt“ enthalten. Gelegentlich bieten wir auch Preisnachlässe, Verkaufsrabatte, Couponrabatte oder andere Werberabatte für bestimmte Pakete, Abfahrten oder Dienstleistungen an. Solche Rabatte sind zeitlich begrenzt gültig, gelten nur für neue Buchungen und können anderen Bedingungen oder Einschränkungen unterliegen. Bestehende Buchungen, für die eine Anzahlung eingegangen ist, haben keinen Anspruch auf Preisnachlässe oder Rabatte, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht gültig waren.
Preise und Verfügbarkeit können sich ändern, bis Sie eine Buchung vornehmen und diese Buchung bestätigt wird. Danach ändert sich Ihr Paketpreis nicht mehr, mit einigen Ausnahmen, die unter „Bestätigung“ aufgeführt sind.
Alle beworbenen Preise und Kosten sind in US-Währung angegeben, sofern nicht anders angegeben.
Zahlungen, Rückerstattungen und Gutschriften
Zahlungen
ANZAHLUNGEN: Zur Sicherung Ihrer Nur-Tour-Buchung ist eine Anzahlung erforderlich, die über eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden geleistet wird und auf die Kosten Ihres Pakets angerechnet wird. Bei ausgewählten Touren ist jetzt eine höhere Anzahlung erforderlich, wenn der Flug zu und von Ihrem Zielort inbegriffen ist. Anzahlungen variieren je nach Paket, und einige Abreisedaten und/oder Abflugstädte können eine andere Anzahlung erfordern. Bitte überprüfen Sie die Paketseite, beginnen Sie eine Buchung oder kontaktieren Sie uns, um die erforderliche Anzahlung zu erfahren. Von Ihnen gewünschte Änderungen oder Anpassungen an unseren Paketen können eine erhöhte oder zusätzliche Anzahlung erfordern. Anzahlungen sind nach Bestätigung Ihrer Buchung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind durch unsere Sorglos-Buchungsrichtlinie abgedeckt oder wir stornieren Ihre Abreise.
Wenn Sie bei der Buchung eine Reiseschutzversicherung abschließen, wird die Prämie zu Ihrer Anzahlung hinzugerechnet.
SCHLUSSZAHLUNG: Wenn nach Ihrer Buchung noch ein Restbetrag fällig ist, müssen Sie diesen bis zum Fälligkeitsdatum Ihrer Schlusszahlung mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen. Dieses Datum variiert je nach Paket, liegt aber in den meisten Fällen 60 Tage vor der Abreise. Das Fälligkeitsdatum für Ihre Buchung wird im Buchungsprozess, in Ihrer E-Mail mit der Buchungsbestätigung, unter „Ihre Buchung“ und auf Ihrer Rechnung aufgeführt. Sie können bis zum Fälligkeitsdatum beliebig viele Zahlungen in beliebiger Höhe leisten. Wenn Sie noch nicht bezahlt haben Wenn Sie bis zum Fälligkeitsdatum nicht den vollen Betrag bezahlt haben, wird für Ihre Buchung eine Verspätungsgebühr von 50 $ erhoben. Wenn Sie 15 Tage nach Ihrem Fälligkeitsdatum nicht den vollen Betrag bezahlt haben, wird Ihre Buchung storniert und Ihre Anzahlung verfällt. Wenn Sie Zahlungen leisten, die den fälligen Betrag übersteigen, können Sie sich den überschüssigen Betrag erstatten lassen oder ihn in ein Reiseguthaben ohne Ablaufdatum umwandeln lassen.
ZAHLUNGSMETHODEN: Wir akzeptieren Zahlungen für Ihre Anzahlung oder den fälligen Betrag mit den folgenden Methoden:
- Visa, MasterCard, Discover und American Express: Sie können eine dieser Karten bei der Buchung oder Zahlung über unsere Website oder telefonisch bei einem Agenten verwenden. Um Ihre Anzahlung mit mehreren Kreditkarten zu leisten, rufen Sie uns bitte an. Sie können auch mit Kreditkarte bezahlen, indem Sie unser Kreditkartenautorisierungsformular ausdrucken, es ausfüllen und unterschreiben und es dann per E-Mail, Fax oder Post an unser Büro senden.
- PayPal-Konto: Sie können Ihr PayPal-Konto nur für Zahlungen über unsere Website verwenden. Sie werden auf die PayPal-Website umgeleitet und müssen sich während des Vorgangs in Ihr Konto einloggen.
Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsarten. Zahlungen müssen in US-Währung erfolgen, andernfalls fällt eine Umrechnungsgebühr an.
RÜCKGABE VON ZAHLUNGEN: Wenn eine an uns geleistete Scheckzahlung aufgrund unzureichender Deckung, Zahlungsstopp, eines geschlossenen Kontos oder aus einem anderen Grund zurückgegeben wird, benachrichtigen wir Sie und eine Gebühr von 50 USD für zurückgegebene Schecks wird zu Ihrem Restbetrag hinzugefügt. Sie sind dafür verantwortlich, alternative Zahlungen zu leisten, um Ihren Restbetrag bis zum Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung zu begleichen. Wenn wir Sie nach Ihrem Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung benachrichtigen, dass ein Scheck zurückgegeben wurde, müssen wir innerhalb von 48 Stunden eine Ersatzzahlung erhalten, andernfalls kann Ihre Buchung storniert werden.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und ausgezahlt. Wenn wir bereits an unsere Partner für Ihre Dienste gezahlte Gelder zurückfordern müssen, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt, nachdem diese Gelder zurückgefordert wurden. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von sechs Wochen nach Antragstellung bearbeitet. Rückerstattungen für Zahlungen per Kreditkarte werden dieser Karte gutgeschrieben, sofern Ihre Rückerstattung den mit der Karte bezahlten Betrag nicht übersteigt. Andernfalls wird Ihre Rückerstattung per Scheck ausgestellt.
Reiseguthaben
In vielen Fällen können wir Ihnen Gutschriften für Reisestornierungen, die Vermittlung neuer Reisender an RTTO, Werbeaktionen oder aus anderen Gründen ausstellen. In einigen Fällen haben diese Gutschriften ein angegebenes Ablaufdatum, während andere Gutschriften möglicherweise kein Ablaufdatum haben. Um Gutschriften einzulösen, müssen sie für eine Buchung verwendet werden, die vor Ablauf der Gutschriften vorgenommen wird, aber die Reise muss nicht vor Ablauf des Ablaufdatums abgeschlossen sein. Abgelaufene Gutschriften sind ungültig und können nicht eingelöst werden. In den meisten Fällen verfallen Gutschriften, die für eine Buchung verwendet wurden, die Sie später stornieren, es sei denn, die stornierte Buchung ist durch unsere Sorglos-Buchungsrichtlinie abgedeckt oder es ist etwas anderes angegeben.
Gutschriften werden an Personen ausgegeben, die über 18 Jahre alt sein müssen. Im Falle von Gutschriften, die einem ehemaligen Reisenden gewährt werden, der uns einen neuen Reisenden empfohlen hat, werden sie der Person ausgegeben, die die Empfehlung abgegeben hat. In den meisten anderen Fällen, einschließlich derjenigen, in denen eine Gutschrift mit einer Buchung zusammenhängt, werden die Gutschriften der Person ausgegeben, die die Buchung vorgenommen hat. Gutschriften können auf eine andere Person übertragen werden, sofern Sie uns dies zuvor schriftlich mitteilen.
Gutschriften werden in US-Dollar-Beträgen ausgegeben und können für einen RTTO geschuldeten Saldo bei einer zukünftigen Reise eingelöst werden. Gutschriften können nicht für Visagebühren, Flughafen-, Hafen- und Grenzübergangsgebühren, optionale Ausflüge oder andere auf der Tour gekaufte und/oder nicht an RTTO Planet zu zahlende Artikel verwendet werden. Sie können so viele Gutschriften wie Sie möchten für eine neue Buchung einlösen. Wenn der Gesamtbetrag der neuen Buchung den Wert Ihrer eingelösten Credits übersteigt, sind Sie dafür verantwortlich, die Differenz bis zum Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung zu begleichen. Credits können nicht gegen Bargeld eingelöst werden und alle Credits, die nicht für eine neue Buchung eingelöst werden, werden übertragen und für eine andere zukünftige Buchung verwendet, sofern sie nicht abgelaufen sind.
Änderns
Sorglos buchen
Die Sorglos buchen-Richtlinie gilt nur für eine neue Buchung – definiert als Buchung ohne Verwendung von Geldmitteln aus einer vorherigen Stornierung.
Die Sorglos buchen-Richtlinie gilt nur für Ihre ursprüngliche Buchung – Umbuchungen sind auf eine beschränkt. Für nachfolgende Buchungen gelten die üblichen Stornierungsgebühren. Darüber hinaus werden Gutscheine oder Rabatte (außer unseren Sofortrabatten) nicht von der stornierten Buchung übertragen und daher nicht auf die neue Buchung angewendet.
Im Rahmen dieser Richtlinie sollten Sie:
- sich aus irgendeinem Grund entscheiden, nicht zu reisen
- Ihre Buchung wurde nicht mit Geldmitteln einer zuvor stornierten Buchung vorgenommen
- Sie uns vor dem Fälligkeitsdatum Ihrer letzten Zahlung informieren
Sie können Ihre Buchung stornieren und eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
- Wählen Sie eine andere verfügbare Abfahrt mit demselben oder einem anderen Paket. Wir schreiben alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich aller Reiseversicherungsprämien, einer Buchung für diese Abreise für dieselbe oder eine größere Anzahl von Reisenden gut.
- Erhalten Sie zukünftige Reisegutschriften im Wert aller von Ihnen gezahlten Beträge, abzüglich aller Reiseversicherungsprämien. Diese Gutschriften werden dem buchenden Kunden ausgestellt und können für jede zukünftige Reise eingelöst werden, müssen jedoch innerhalb von 5 Jahren nach Ihrer Buchung verwendet oder übertragen werden.
- Erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe aller geleisteten Zahlungen. Es werden Ihnen keine Gebühren oder Strafen berechnet, außer:
- Wenn Sie spezielle Flugarrangements angefordert und bezahlt und darum gebeten haben, dass wir Tickets für diese Flüge ausstellen, können Änderungs- oder Stornierungsgebühren der Fluggesellschaft anfallen, die von Ihrer Gutschrift oder Rückerstattung abgezogen werden.
- Wenn Sie ursprünglich vor dem 19. März 2020 gebucht und dann storniert und neu gebucht haben (definiert als Übertragung aller Anzahlungen und Zahlungen von einer stornierten Buchung auf eine neue Buchung) und wir bereits Flugtickets für die ursprüngliche Buchung ausgestellt hatten, können Änderungs- oder Stornierungsgebühren der Fluggesellschaft anfallen, die wir von Ihrer Gutschrift oder Rückerstattung abziehen.
Für Änderungen oder Stornierungen, die nach dem Fälligkeitsdatum Ihrer letzten Zahlung angefordert werden, gelten unsere Standardgebühren und -richtlinien für Änderungen und Stornierungen. Sorglose Buchung ist möglicherweise nicht für alle Pakete verfügbar, einschließlich privater und individueller Gruppenreisen und biblischer Reisen. Informationen zur Berechtigung finden Sie auf der Paketseite.
Änderungen und Anpassungen
ÄNDERUNG IHRES PAKETS ODER IHRER ABREISE: Anfragen zur Änderung einer bestehenden Buchung, um Ihr Paket zu ändern oder Ihre Abreise (auf ein anderes geplantes Abreisedatum für dasselbe Paket) zu ändern, unterliegen der Verfügbarkeit des neuen Pakets oder der neuen Abreise. Wenn diese nicht durch unsere Sorglose-Buchungsrichtlinie abgedeckt sind, fallen für solche Änderungen Gebühren an, die zu Ihrem Restbetrag hinzugerechnet werden. Wenn solche Anfragen am oder vor Ihrem Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung eingehen, gilt der unten aufgeführte Gebührenplan für Änderungen. Wenn solche Anfragen nach Ihrem Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung eingehen, gelten sie als Stornierungen und unterliegen Stornierungsgebühren, aber jede Rückerstattung, die Ihnen nach diesen Gebühren zusteht, kann als Gutschrift für das neue Paket oder die neue Abreise verwendet werden. In beiden Fällen und ungeachtet unserer Sorglos-Buchungsrichtlinie gilt: Wenn der Gesamtpreis des von Ihnen gewählten neuen Pakets oder der neuen Abfahrt (einschließlich aller ausgewählten Optionen und aller anfallenden Gebühren, die an RTTO zu zahlen sind) höher als Ihr bisheriger Gesamtbetrag ist, sind Sie für die Zahlung der Differenz verantwortlich, die zu Ihrem Restbetrag hinzugerechnet wird. Wenn der Gesamtpreis des von Ihnen gewählten neuen Pakets oder der neuen Abfahrt niedriger als Ihr bisheriger Gesamtbetrag ist, werden wir die Differenz als Gutschrift auf Ihren Restbetrag anrechnen oder Ihnen die Differenz zurückerstatten, wenn Sie bereits den vollen Betrag bezahlt haben.
Stornierungen
Stornierungen durch Sie
Wenn Sie Ihre Buchung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, müssen Sie uns dies schriftlich mitteilen. Sofern nicht durch unsere Sorglos-Buchungsrichtlinie abgedeckt, fallen für Stornierungen Gebühren an, die je nach Buchungsdatum, Stornierungsdatum und Paket variieren; wählen Sie ein Paket aus, um Einzelheiten zu erfahren. Stornierungsgebühren können sich jederzeit ändern, und Ihre Buchung unterliegt dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Zeitplan. Eine Kopie der Bedingungen und Gebührenordnung, die für Ihre Buchung gelten, sollte unter „Ihre Buchung“ verfügbar sein oder Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail beigefügt sein.
Wenn Sie stornieren, erstatten wir Ihnen alle gezahlten Beträge abzüglich:
- Ihrer Anzahlung oder der geltenden Stornierungsgebühr, je nachdem, welcher Betrag höher ist
- der Kosten für alle ausgestellten Flugtickets, falls diese nicht erstattungsfähig sind, oder aller Stornierungsgebühren, die von der Fluggesellschaft erhoben werden, falls diese erstattungsfähig sind
Wenn Sie eine Stornierung beantragen, teilen wir Ihnen die Summe dieser Gebühren und Ihre Gesamtrückerstattung, falls vorhanden, mit. In einigen Fällen, wie in der Gebührenordnung angegeben, kann ein Teil oder die gesamte von uns einbehaltene Stornierungsgebühr als Reisegutschrift verwendet werden, die nicht verfällt und für jede zukünftige Buchung verwendet werden kann.
Wenn Sie eine Buchung für zwei oder mehr Reisende vornehmen, ist es möglich, dass einer oder mehrereReisende dieser Buchung können stornieren, während die verbleibenden Reisenden die Weiterreise antreten können. Stornierungsgebühren werden nur den stornierenden Reisenden in Rechnung gestellt. Wenn eine solche Änderung die Umwandlung von Doppelzimmern oder Kabinen in Einzelzimmer erfordert, sind die verbleibenden Reisenden für alle geltenden Einzelzimmerpreise verantwortlich, die zu ihrem Restbetrag hinzugerechnet werden. In einigen Fällen kann es möglich sein, dass ein neuer Reisender zu einer Buchung hinzugefügt wird, der einen anderen Reisenden ersetzt. In diesem Fall fällt eine Namensänderungsgebühr sowie alle geltenden Gebühren der Fluggesellschaft und anderer Anbieter an, insbesondere für ausgestellte Flugtickets.
Stornierungen durch uns
Die meisten unserer beworbenen Pakete erfordern eine Mindestanzahl an Reisenden, um durchgeführt werden zu können. Wir behalten uns das Recht vor, jede Abreise aufgrund unzureichender Nachfrage, unsicherer Bedingungen, Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle oder aus anderen Gründen zu stornieren oder zu verschieben. Wenn wir eine Abreise stornieren, benachrichtigen wir Sie vor dem Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung (es sei denn, die Stornierung erfolgt aufgrund einer unvorhergesehenen Situation, die danach eintritt) und bieten alternative Reisedaten oder eine vollständige Rückerstattung an. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine bestimmte Buchung zu stornieren oder einen bestimmten Reisenden vor der Abreise zu entfernen und alle an RTTO gezahlten Beträge zurückzuerstatten.
Wir sind nicht verantwortlich für Nebenkosten oder Folgeverluste, die Ihnen infolge einer stornierten Buchung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verdienstausfall, Verlust von Vergnügen oder die Kosten für Anschlussflüge, Unterkünfte, Flughafentransport, Visa, Dokumentengebühren, Impfungen oder andere Dienstleistungen, die Sie möglicherweise erwerben und die von der Durchführung Ihrer Reise abhängig sind. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, mit dem Erwerb solcher Dienstleistungen bis nach dem Fälligkeitsdatum Ihrer letzten Zahlung zu warten.
Inklusive Dienstleistungen
INKLUSIVE DIENSTLEISTUNGEN: Variiert je nach Paket; siehe die Liste „Inklusivleistungen“ auf der Paketseite.
NICHT INBEGRIFFEN: Bei den meisten unserer Pakete sind, sofern nicht anders angegeben, die folgenden Dinge nicht im angegebenen Paketpreis enthalten:
- Gebühren für Übergepäck
- Sitzplatzreservierungen im Voraus
- optionale Verlängerungen und Ausflüge
- persönliche, Gepäck- und Reiseversicherung
- Trinkgelder
- Getränke
- Gegenstände, die nicht ausdrücklich im Reiseplan oder in der Liste „Inklusivleistungen“ aufgeführt sind
- Gegenstände persönlicher Natur
UNBENUTZTE DIENSTLEISTUNGEN: Ungenutzte Leistungen können nach Reisebeginn nicht erstattet werden. Bei Abwesenheit von Reisenden von irgendeinem Teil der Reiseroute kann keine Rückerstattung erfolgen.
Unterkünfte
Unsere Pakete umfassen sorgfältig ausgewählte Hotels und/oder Kreuzfahrtschiffe. Die angegebenen Preise gelten für Standard-Doppelzimmer oder -Kabinen. Sie können bei der Buchung Ihre bevorzugte Anzahl an Betten (eins oder zwei) pro Zimmer oder Kabine angeben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können sie jedoch nicht garantieren. Einzel- oder Dreibettzimmer oder -Kabinen sind auf Anfrage möglicherweise verfügbar, die Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Sonderwünsche (Bettwäsche, Raucherpräferenz usw.) unterliegen der Verfügbarkeit und Bestätigung durch das Hotel oder die Kreuzfahrtgesellschaft.
Mindestens 14 Tage vor Abreise senden wir Ihnen eine detaillierte Liste aller Unterkünfte Ihres Pakets, einschließlich Hoteladressen, Telefon- und Faxnummern. Manchmal ist es notwendig, die für Ihr Paket verwendeten Hotels oder Kreuzfahrtschiffe zu ändern. In diesem Fall werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ersatzangebote die Qualität und Lage des Originals erreichen oder übertreffen.
Obwohl wir unser Bestes tun, gehobene Unterkünfte auszuwählen, verfügen einige Hotels möglicherweise nicht über eine Klimaanlage, insbesondere in ländlichen oder abgelegenen Gegenden. In solchen Fällen sind in der Regel andere Arten der Klimatisierung verfügbar.
Optionale Ausflüge
Jede Aktivität, Transportmöglichkeit, Mahlzeit, jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die als optional aufgeführt und nicht ausdrücklich im Reiseplan oder im Preis eines Pakets enthalten ist, gilt als optionaler Ausflug. In den meisten Fällen werden diese optionalen Ausflüge von Drittanbietern angeboten. Einige können bei Ihrer Buchung bei uns erworben werden, während andere ausgewählt und am Zielort bezahlt werden müssen, manchmal in der Landeswährung. Wir können die Verfügbarkeit optionaler Ausflüge nicht garantieren und für diejenigen, die am Zielort bezahlt werden, können wir den Preis nicht garantieren. Wenn ein optionaler Ausflug, den Sie bei Ihrer Buchung bezahlt haben, nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung für diesen Ausflug zurück. Wir übernehmen keine Garantien und lehnen ausdrücklich jegliche Ansprüche oder Haftungen ab, einschließlich entgangener Freude, die sich aus der Teilnahme an optionalen Ausflügen oder deren Nichtverfügbarkeit oder aus von uns oder unseren Vertretern bereitgestellten Informationen zu diesen optionalen Ausflügen ergeben.
Reiseversicherung
Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung oder einen gleichwertigen Schutz abzuschließen.
Reisedurchführung
REISEROUTE: Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass unsere Touren und Pakete reibungslos und gemäß denveröffentlichte Reiserouten. Internationale Reisen sind jedoch komplex und wir behalten uns das Recht vor, unsere Reiserouten nach eigenem Ermessen zu ändern, damit alles reibungslos abläuft. Bitte lesen Sie vor Reiseantritt die neueste Version Ihrer Reiseroute auf unserer Website, die wir Ihnen außerdem mindestens 14 Tage vor Abreise zusenden. Die geplante Reiseroute ist repräsentativ für die geplanten Unterkunftsarten, Transportmöglichkeiten und Aktivitäten, aber die tatsächliche Reiseroute, einschließlich Routen, Zeitplänen, Annehmlichkeiten, Transportmitteln und anderen Elementen, kann aufgrund der Umstände vor Ort oder auf Empfehlung unserer Partner am Zielort ohne vorherige Ankündigung geändert oder ersetzt werden. In diesen Fällen werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Änderungen zu einem gleichwertigen oder besseren Erlebnis für unsere Reisenden führen. Wir haften nicht für Schäden im Zusammenhang mit diesen Änderungen.
HÖHERE GEWALT: Es können bestimmte unerwartete Umstände eintreten, wie z. B. (jedoch nicht beschränkt auf) Wetterereignisse, Pandemien, Quarantänen, Grenzschließungen, Handlungen von Regierungen oder Behörden, Kriege, Feindseligkeiten, politische Aufstände oder zivile Unruhen, Krawalle, Streiks, terroristische Aktivitäten oder die Androhung terroristischer Aktivitäten, von Dritten begangene Straftaten, Fahrzeugmängel oder Geräteausfälle oder Naturkatastrophen, die außerhalb der Kontrolle Dritter liegen und eine Stornierung oder Unterbrechung der Dienste erzwingen. Diese Umstände gelten als höhere Gewalt. Wir übernehmen in keiner Weise Verantwortung oder Haftung für derartige Ereignisse, einschließlich Tod, Körperverletzung, Krankheit, Schaden, Verspätung oder andere Verluste, die durch derartige Ereignisse verursacht werden. Obwohl wir uns stets bemühen, unseren Reisenden bei solchen Umständen überall auf der Welt zu helfen, gehen alle Verluste oder Kosten, die aus diesen Ereignissen resultieren, zulasten des Reisenden.
DRITTANBIETER: RTTO trifft Vereinbarungen mit Fluggesellschaften, Kreuzfahrtlinien, Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben, Busunternehmen, Transferunternehmen, Anbietern von Landausflügen, Tour- und lokalen Führern, Aktivitätsanbietern und anderen unabhängigen Parteien („Drittanbieter“), um Ihnen einige oder alle Komponenten Ihrer Buchung bereitzustellen. Drittanbieter können auch die Dienste lokaler Betreiber und Subunternehmer in Anspruch nehmen. Wir wählen Drittanbieter mit großer Sorgfalt aus, beaufsichtigen oder kontrollieren diese jedoch nicht und können nicht für ihre Handlungen oder Unterlassungen verantwortlich gemacht werden.
Sofern nicht unsere eigene Fahrlässigkeit vorliegt, haften wir nicht für Stornierungen, Verspätungen, Umleitungen oder Ersatz von Ausrüstung, Verlust oder Beschädigung von Gepäck oder Eigentum, Verletzungen, Erkrankungen oder Todesfälle; oder jegliche Ansprüche, Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben, die aus Unannehmlichkeiten, Verlust von Vergnügen, Ärger, Enttäuschung, Kummer oder Frustration, ob physisch oder psychisch, resultieren, die aus Handlungen, Unterlassungen, Fehlern oder Fahrlässigkeit jedweder Art von Luftfahrtunternehmen, Bahn-, Bus- und Schiffskreuzfahrtunternehmen, Hotels, Transportunternehmen, anderen Personen, die Dienstleistungen und Unterkünfte für Reisende bereitstellen, oder anderen Personen, die nicht unsere direkten Angestellten sind oder unter unserer ausschließlichen Kontrolle stehen, resultieren. Luftfahrtunternehmen, Bahn-, Bus- und Schiffskreuzfahrtunternehmen sind nicht verantwortlich für Handlungen, Unterlassungen oder Ereignisse während der Zeit, in der sich Passagiere nicht an Bord ihrer Flugzeuge oder Transportmittel befinden. Wir sind nicht verantwortlich für strafbares Verhalten Dritter.
Die internationale Beförderung von Passagieren unterliegt gegebenenfalls internationalen Konventionen und Verträgen. Diese internationalen Abkommen begrenzen die Haftung des Beförderers gegenüber Reisenden und schließen sie in einigen Fällen aus. Wenn ein Anspruch oder ein Teil eines Anspruchs (einschließlich solcher, die Todes- oder Personenschäden betreffen) Reisearrangements (einschließlich des Ein- und Aussteigens in das betreffende Transportmittel) betrifft, das von einem Luft-, See-, Binnenschifffahrts-, Schienen- oder Straßentransportunternehmen bereitgestellt wird, oder einen Aufenthalt in einem Hotel, ist unsere maximale Haftung der Höchstbetrag, der vom Transportunternehmen oder dem betreffenden Hotelier gemäß dem geltenden internationalen Übereinkommen, Vertrag oder der Verordnung, die für die Reisearrangements oder den Hotelaufenthalt gelten (z. B. das Warschauer Abkommen, das Montrealer Übereinkommen für internationale Flugreisen usw.), in dieser Situation zu zahlen wäre.
Teilnahme
TEILNAHME AN EINER TOUR: Wenn Sie ein Paket kaufen, das Flüge und/oder Transfers umfasst, sind Sie dafür verantwortlich, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen und ausreichend Zeit für den Antritt dieser Flüge oder Transfers einzuplanen. Wenn Sie Ihre Flüge oder Transfers verpassen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wenn Sie ein Paket buchen, das keine Flüge oder Transfers beinhaltet (siehe Option „Nur Tour“), sind Sie selbst dafür verantwortlich, zum Ausgangspunkt des Pakets zu gelangen, normalerweise das erste im Reiseplan aufgeführte Hotel. Wir geben Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihre Reisegruppe, Ihren Manager oder Ihren Reiseleiter treffen können. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zum Ausgangspunkt gelangen können,Wenn Sie nicht rechtzeitig ankommen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Organisation alternativer Arrangements für Ihre Tour behilflich zu sein, Sie sind jedoch für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich und es werden keine Rückerstattungen für nicht genutzte Dienste gewährt.
REISELEITER: Auf unseren begleiteten Gruppenreisen werden Sie von einem professionellen Reiseleiter begleitet, der eine Autorität am Reiseziel ist und für die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Reisenden sowie für den reibungslosen Ablauf der Tour verantwortlich ist. Die Entscheidungen des Reiseleiters sind in allen Angelegenheiten endgültig, die die Sicherheit oder das Wohlbefinden aller an der Reise teilnehmenden Reisenden beeinträchtigen könnten.
GRUPPENTEILNAHME: Auf unseren Gruppenreisen reisen Sie normalerweise mit einer Gruppe von Fremden, und dies kann manchmal eine Herausforderung sein, insbesondere in einem fremden Land. Um Unstimmigkeiten innerhalb unserer Gruppen zu vermeiden und unseren Reisenden ein positives Reiseerlebnis zu bieten, behalten wir uns das Recht vor, jeden Reisenden abzulehnen oder zu entfernen, dessen Verhalten als mit der Gruppe unvereinbar eingestuft wird. Wenn Sie einer Entscheidung unseres Reiseleiters nicht Folge leisten, sich auf eine Weise verhalten, die nach Einschätzung von RTTO und/oder unseren Reiseleitern und Vertretern Gefahr, Leid oder materielle Belästigung anderer verursacht oder verursachen kann, das Wohlbefinden oder die Mobilität der Gruppe beeinträchtigt oder als aufrührerisch gegenüber der Gruppe erachtet wird, können wir Sie nach alleinigem Ermessen von RTTO und/oder unseren Reiseleitern und Vertretern bitten, die Reise zu verlassen. In diesem Fall erstatten wir keinen Teil der Paketkosten und alle durch die Beendigung des Reiseprogramms entstehenden Kosten gehen zu Ihren Lasten. Wir können uns auch dafür entscheiden, Sie auf zukünftigen Reisen nicht mehr mitzunehmen.
ALTERSVORAUSSETZUNGEN: Für die meisten unserer Touren und Pakete müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen, und alle anderen Reisenden in Ihrer Buchung müssen zum Zeitpunkt der Reise mindestens 8 Jahre alt sein. Für einige Pakete gelten andere Voraussetzungen; weitere Informationen finden Sie auf der Paketseite oder kontaktieren Sie uns. Reisende, die zum Zeitpunkt der Reise unter 18 Jahren sind, gelten als Minderjährige. Minderjährige müssen von einem Erwachsenen begleitet werden, der mindestens 21 Jahre alt ist. Ein Erwachsener darf bis zu zwei Minderjährige begleiten. Jeder Erwachsene, der einen oder mehrere Minderjährige begleitet, ist gemeinsam und einzeln für das Verhalten, das Wohlergehen, die Aufsicht und Überwachung dieser Minderjährigen verantwortlich. Wenn für die Reise eines Minderjährigen nach geltendem Recht die Zustimmung eines Elternteils, Erziehungsberechtigten oder einer anderen Person erforderlich ist, ist der begleitende Erwachsene dafür verantwortlich, alle Zustimmungen und Dokumente einzuholen und sicherzustellen, dass er und die Minderjährigen alle gesetzlichen Anforderungen für die Reise sowie für die Einreise in und die Ausreise aus den betreffenden Ländern und Regionen erfüllen. Wir haften nicht für Gebühren, Schäden oder Verluste, die sich aus der Nichteinholung der erforderlichen Zustimmungen, Genehmigungen und Zulassungen ergeben können.
REISENDE MIT BEHINDERUNGEN ODER SCHWIERIGKEITEN: Reisende, die besondere Unterstützung benötigen, müssen uns zum Zeitpunkt der Buchung über ihre Anforderungen informieren. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um solchen besonderen Bedürfnissen gerecht zu werden und unsere Fluggesellschaft und andere Partner über diese Anforderungen zu informieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Behinderungen oder Schwierigkeiten berücksichtigt werden können, insbesondere in fremden Ländern und abgelegenen Gegenden. Unsere Reisebusse sind im Allgemeinen nicht für Rollstühle ausgestattet. Aufgrund der Art unserer Reiserouten können wir keine Reisenden akzeptieren, die Begleittiere benötigen. Wir bedauern, dass wir Reisenden keine individuelle Hilfe beim Gehen, Essen, Ein- und Aussteigen aus Reisebussen, Schiffen und anderen Transportmitteln oder bei anderen persönlichen Bedürfnissen bieten können. Reisende, die eine solche Hilfe benötigen, müssen von einem qualifizierten Begleiter begleitet werden, der ein bezahlter Reisender ist.
Unsere Reiserouten umfassen häufig Besichtigungen und andere Aktivitäten, die anstrengende Aktivitäten wie Wandern über mäßige Entfernungen, Treppensteigen oder über unebene Oberflächen, Aufstieg in große Höhen oder Reisen in kleinen Booten beinhalten können. Im Allgemeinen können die Reisebedingungen in einigen Ländern schwieriger sein als das, was Sie gewohnt sind. Es liegt in der Verantwortung aller Reisenden, ihre Fähigkeiten zu berücksichtigen, entsprechendes medizinisches Personal zu konsultieren und festzustellen, ob sie in ausreichender körperlicher Verfassung sind, um die Anforderungen jeder Reiseroute bequem zu bewältigen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, um dies zu besprechen.
Wenn unsere Vertreter während der Reise befürchten, dass Ihre körperliche Gesundheit oder Ihr geistiger Zustand es für Sie unsicher machen könnten, weiterhin an der geplanten Reise teilzunehmen, können sie Sie bitten, bestimmte Aktivitäten zu vermeiden. In extremen Fällen können wir oder unsere Vertreter Sie bitten, die Tour zu verlassen. In diesem Fall werden wir angemessene Versuche unternehmen, Sie zum entsprechenden Flughafen oder einem anderen Abflugort zu bringen, andernfalls sind Sie für alle anfallenden Kosten verantwortlich. In beiden Fällen erfolgt keine Rückerstattung nicht genutzter Leistungen. Sie erteilen uns und unseren Vertretern die Erlaubnis, Ihre Situation zu besprechen, einschließlich Ihrer körperlichen Gesundheit oder Ihres geistigen ZustandsZustand und teilen alle Informationen, die wir für relevant halten, nach unserem alleinigen Ermessen mit Reisebegleitern, Familienmitgliedern, medizinischen Fachkräften, benannten Notfallkontakten oder anderen Personen, von denen wir glauben, dass dies zur Behandlung solcher Bedenken notwendig oder angemessen wäre.
RISIKOTANNAHME: Sie erkennen an, dass Reisen, insbesondere zu ausländischen und abgelegenen Zielen, ein gewisses Risiko für Ihre Gesundheit und Sicherheit bergen können. Das Ausmaß und die Art des damit verbundenen persönlichen Risikos hängen von den gebuchten Produkten oder Dienstleistungen und den Standorten ab, an denen ein Produkt oder eine Dienstleistung angeboten wird. Die Teilnahme an körperlichen und/oder risikoreichen Aktivitäten (wie Seilrutschen, Schnorcheln oder Fahrten mit dem Heißluftballon), die Beförderung mit Wasserfahrzeugen oder Reisen in große Höhen, abgelegene Orte oder Länder mit sich entwickelnder Infrastruktur kann ein erhebliches persönliches Risiko bergen. Die Hygiene-, Unterkunfts- und Transportstandards an bestimmten von uns besuchten Reisezielen sind oft niedriger als die Standards, die Sie in Ihrem Heimatland erwarten, und es besteht möglicherweise die Gefahr einer Lebensmittelvergiftung, Krankheit oder Verletzung.
Mit der Buchung bei uns bestätigen Sie, dass Sie die potenziellen Risiken, Gefahren und Herausforderungen sowie Ihre eigenen persönlichen Fähigkeiten und Bedürfnisse berücksichtigt haben, und übernehmen die Verantwortung für alle derartigen Risiken. Sie erklären sich damit einverstanden, alle umsichtigen Maßnahmen in Bezug auf Ihre eigene Sicherheit während der Reise zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die ordnungsgemäße Verwendung von Sicherheitsvorrichtungen (einschließlich Sicherheitsgurten, Gurten, Schwimmhilfen und Helmen) und die Beachtung aller angebrachten Schilder und mündlichen oder schriftlichen Warnungen in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit. Sofern kein Verschulden unsererseits vorliegt, haften RTTO und unsere Vertreter nicht für Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus Verlusten, Schäden, Verletzungen oder Todesfällen ergeben, die auf die Nichtbefolgung von Sicherheitsanweisungen oder -warnungen oder den mit Reisen und der Teilnahme an abenteuerlichen Aktivitäten verbundenen Risiken zurückzuführen sind, die in unseren Reiseplänen enthalten sind oder anderweitig von uns oder unseren Vertretern angeboten werden.
LOKALE EINKÄUFE: Wir bemühen uns nach Kräften, Ihnen die Möglichkeit zu geben, lokale Märkte, Geschäfte und Läden zu durchstöbern, sofern die Zeit es erlaubt. Einige Reisepläne beinhalten geplante Stopps bei Fachgeschäften oder Fabriken, wo Sie eine Vorführung eines lokalen Handwerks sehen oder Waren kaufen können. Wenn Sie sich entscheiden, diese oder andere Artikel während der Tour zu kaufen, sind Sie für diese Einkäufe verantwortlich. Wir sind nicht für die Qualität oder Echtheit dieser Artikel verantwortlich. Es ist immer eine gute Idee, Preise zu vergleichen und alle Waren gründlich zu prüfen, bevor Sie das Geschäft oder den Laden verlassen, da die meisten Geschäfte die Rückgabe oder den Umtausch gekaufter Artikel nicht zulassen. Die Preise enthalten möglicherweise keine Versand-/Bearbeitungsgebühren oder Zollgebühren. Wir sind nicht verantwortlich für die Lieferung oder den Erhalt von Artikeln, die Sie während Ihrer Reise kaufen.
LOKALE GESETZE: Während Ihrer Reise müssen Sie stets die Gesetze und Vorschriften aller besuchten Orte einhalten. Das Begehen illegaler Handlungen kann zu Ihrem Ausschluss von einer Tour führen und Sie dem Risiko von Geldbußen oder Strafen durch die örtlichen Behörden aussetzen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können.
Pässe, Visa und Einreisebestimmungen
Reisende mit Pässen aus beliebigen Ländern sollten die für sie geltenden Pass-, Visa-, Ausweis- und Einreisebestimmungen prüfen. Die Bestimmungen können sich ändern, oft ohne Vorankündigung, und wir empfehlen Ihnen, die Bestimmungen bei der jeweiligen Botschaft oder dem jeweiligen Konsulat zu überprüfen. Letztendlich liegt es in der Verantwortung jedes Reisenden, alle Einreisebestimmungen zu verstehen und einzuhalten, einschließlich des Erwerbs und Mitführens der richtigen Reisedokumente und der Zahlung aller Ein- und Ausreisegebühren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Reiseunterbrechungen, Stornierungen oder Kosten, die durch die Nichteinhaltung dieser Anforderungen entstehen.
REISEPÄSSE: Im Allgemeinen sind Reisepässe für alle Bürger erforderlich, die ins Ausland reisen. Ihr Reisepass muss mindestens sechs Monate nach Ihrem Rückreisedatum gültig sein (für einige Ziele länger), da Ihnen sonst die Einreise verweigert werden kann. Einige Länder verlangen auch eine bestimmte Anzahl leerer Visaseiten in Ihrem Reisepass.
Die Namen aller Reisenden müssen uns genau so mitgeteilt werden, wie sie in ihrem Reisepass erscheinen, einschließlich Titeln wie Jr. oder Sr. und mehrerer Vor-, Mittel- oder Nachnamen, wenn Sie unser Registrierungsformular ausfüllen. Fehler, die nicht vor Reiseantritt korrigiert werden, können dazu führen, dass Sie Ihre Flüge nicht besteigen oder in einige Länder nicht einreisen können, und können den Kauf eines neuen Flugtickets erforderlich machen.
Für einige Pakete müssen Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Buchung oder mit Ihrer Restzahlung, je nachdem, was früher eintritt, Farbkopien der Passfoto-/Unterschriftenseite jedes Reisenden senden. Sollten wir diese nicht umgehend erhalten, kann Ihre Buchung storniert werden.